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用户的本质
  • 作者:史蒂文·范·贝莱格姆
  • 译者:田士毅
  • 更新时间:2019-09-03
  • 添加时间:2019-09-03
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分类标签:商业
内容简介:
数字化世界主宰我们生活的那一刻离我们越来越近了,人与人之间的互动将会越来越少。当这些成为现实的时候,人性化情愫将变得愈加重要,因为人性化情愫能给数字世界的用户和企业创造附加值。当数字化来临,用户将比以往任何时候都更需要这种人性化情愫。
我们生活在一个迷人的时代。这是一个“亚人类智能”(sub-human)时代。这意味着科技仍然比我们人类要笨那么一点点。但这种状况不会持续太久。最近我数了数我家里的智能电器:一共三个。报警系统真的很智能,无人机也不赖,还有割草机器人。割草机器人让我的生活轻松了不少,我再也不需要每周六下午割草了。这个割草机器人甚至知道哪天会下雨,或者什么时候草坪太湿。它还知道哪片草坪需要割草,知道什么时候该充电了。它真的非常智能,就是总卡在草坪上的桌子下面的同一个地方。愚蠢的机器人。我家院子里的鼹鼠都比它聪明。
但是这些很快就会发生变化。机器的智能化日新月异。一般来说,它们的智力水平每18个月就会增强一倍。这也就意味着,在不远的将来,它们会变得比鼹鼠还要聪明。用不了几年,它们会变得比我们人类还要聪明。这太可怕了。我至今还记得我们家的第一台电脑,那是个不能联网的机型。可现在每个家里都有至少3台上网设备。科技是矢量——而我们人却比我们周围的科技进化得慢。
亚人类智能时代要结束了。过不了多久,你的新电脑、机器人或无人机上的包装就能告诉你这些电器已经变得多么智能。你将看不到处理速度、内存大小这样的说明。这样的规格指标都将成为过去。你将读到“10%人类智能”这样的说明。这就是智能机器大致的现状。但不久这个指标就可以提高到50%。也许神不知鬼不觉间我们就将与“一倍人工智能”“两倍人工智能”的机器生活和共事了。比你聪明两倍的割草机,你能想象吗?
显然,在这样一个数字新纪元中,人与人之间的互动将处于劣势。但是这样的互动也因此变得更加弥足珍贵。读者可以看看银行界的变化。现在,我不需要去实体银行了。我可以在任何地方、任何时候,以任何方式来完成银行类交易。一切都可以在网上搞定。过去我用电脑上网,现在用智能手机也能做到。这给我带来了100%的便利。但是如果有问题需要我电话告知银行,我绝不愿意跟一台计算机讲话。“想做这个请按2,想做那个请按3”,我的天哪,是的,数字化的完美毋庸置疑,但是我有问题时,还是愿意跟一个真人讲——一个能跟我有人性化接触的真实的人。
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滴滴答答分享 / 2019-09-03 / 1.59 MB
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hantong5114分享 / 2019-09-03 / 1011.81 KB
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