回头客战略 mobi epub

作者：[美]谢家华（Tony Hsieh）
更新时间：2020-12-10
添加时间：2018-03-28
现有格式：mobi,epub
收藏 - 支持正版 - 加入书单

分类标签：经济管理

内容简介：

◆ 在这里，75%的顾客是回头客！

◆ 三度被哈佛大学列入教案！

◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐！

◆ 风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周，美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。

◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！

◆ 原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。

◆ 周鸿祎（360公司董事长）：回头客是最重要的战略，千真万确，因为这种战略成本最低，效率最高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独一无二的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。

◆ 贝佐斯（亚马逊创始人）：美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。

◆ 《快公司》：诙谐，幽默，诚恳，好读。

◆ 《出版人周刊》：令人叹服，振奋人心！

◆ 《纽约邮报》：适合任何领域的人阅读，有趣且有益。

◆ 《Inc》：剧情引人入胜，操作性超强。

回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。

美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。

美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。

翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。

相似作品：

收录书单：

经济社会

添加更新

上传电子书

回头客战略.epub

fansty分享 / 2020-12-10 / 1.05 MB
谢家华先生千古！

下载

回头客战略.mobi

h812055946分享 / 2018-03-28 / 2.51 MB

下载

1、有《回头客战略》的不同格式/不同版本 点这里添加更新
2、本书为网友分享，可能出现各种错误，点这里报错 我们会尽快修复
3、若无特别说明，同一本书的多个格式内容一样，根据需要下载一个即可。
4、如何阅读不同格式的电子书
5、kindle推送只支持mobi/txt/pdf格式
　 iphone/ipad系统默认safari浏览器下载功能残废，只能下载epub/pdf，点击“下载” > 等待 > “用ibooks打开”；其他格式需安装QQ、UC等浏览器等下载

[美]谢家华（Tony Hsieh）作品集：

回头客战略

关注我们：长按保存二维码

捐赠我们